Възможно ли е една фирма да повиши продажбите си с 1/2 без да увеличава бюджета на маркетинга? Разбира се, че ДА и ето как:
►Замислете се за огромния брой досиета на сигурни, лоялни клиенти в офиса ви, които не сте отваряли с месеци. Много мениджъри често си позволяват скъпо струващата грешка да престанат да обгрижват клиентите, щом те са потвърдили, че ще останат верни на марката. Година по-късно шефовете на компании се чудят какво е станало и как така, изненадващо е намаляла групата на лоялните им, стабилни клиенти.
►Не съществува понятието като „в кърпа вързан клиент“. Много от смятаните за такива хора и организации за учудване на маркетинга и мениджмънта си тръгват. Защо? Има няколко причини:
– Почувствали са, че цената на продукта или услугата ви е прекалено, нечестно висока.
– Не са срещнали отговор на оплакването си.
– Получили са специална оферта от конкуренцията.
– Тръгнали са си, защото са доловили, че на вас не ви пука за тях.
Последните две причини са труден за преглъщане залък, но само който си признае, че заради тях са си тръгнали добрите му, верни и сигурни клиенти, може да започне първите стъпки по пътя към увеличаването на приходите без разширяване на маркетинг бюджета. Те означават, че фирмата някак е изпуснала топлата си връзка с тези, които са й верни и за запазването на която са необходими по-малко усилия. И че конкурентът е доловил това.
►Преди да започнете да влагате парите си в целта да привличате нови лоялни клиенти имайте предвид, че световната статистика сочи, че обикновено повтарящите се клиенти реално харчат една трета повече. Препоръките от тях са в пъти по-силни и въздействащи, отколкото от тези, еднократно използвали услугата ви. Да продадете нещо на тях и да ги убедите да си купят често е пет пъти по-евтино.
►Как да затвърдите връзката си с тези хора, които са богатството на компанията?
O Третирайте ги като партньори, без които бизнесът не би могъл да съществува.
O Направете опит да задоволите нуждите и изискванията им чрез правилните продукти и услуги, подкрепени от промоции, които са поставени в правилното време и място.
O Едно от най-отблъскващите за клиентите неща е безразличието към тях. То се долавя веднага и има мигновен негативен ефект.
В заключение: да запазим за дълго своите лоялни клиенти не е само едно постижение, а дълготрайно предизвикателство.
